क्या इन-स्टोर रोबोट्स को मानव जैसा दिखना चाहिए? भविष्य के लिए एक बहस
खुदरा स्थानों में रोबोटिक्स के एकीकरण से इन प्रौद्योगिकी सहायकों के आदर्श रूप और व्यवहार के बारे में गहन चर्चाएँ हो रही हैं। क्या खुदरा में रोबोट्स मानव जैसी विशेषताओं को अपनाने चाहिए, या एक कार्यात्मक, यांत्रिक रूप अधिक उपयुक्त होगा? यह महत्वपूर्ण प्रश्न कुछ ध्यान आकर्षित कर रहा है क्योंकि शोध विविध उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं का पता लगाता है।
मानव-रूपी लाभ
दक्षिण कोरिया के हनयांग यूनिवर्सिटी के शोधकर्ताओं ने पाया कि रोबोट्स में मानव जैसी विशेषताएं जोड़ने से सहानुभूति को बढ़ावा मिल सकता है और निरादर कम हो सकता है। RetailWire के अनुसार, “अभिव्यंजक आंखें और भावनात्मक आवाजें” जैसे मानव-रूपी गुण पसंदीदा को बढ़ाते हैं और ग्राहकों को संकेत देते हैं कि इन मशीनों का सम्मान किया जाना चाहिए।
अनकनी वैली
इसके विपरीत, मिसिसिपी विश्वविद्यालय के अध्ययन मानव जैसी विशेषताओं को अधिक मानव के समान न बनाने के लिए चेतावनी देते हैं। अनकनी वैली सिद्धांत वस्तुओं के लगभग लेकिन पूरी तरह मानव न होने पर महसूस की गई असुविधा का वर्णन करता है। प्रोफेसर बैरी बैबिन कहते हैं कि अत्यधिक मानव-रूपीकरण असुविधा उत्पन्न कर सकता है और सुझाव देते हैं कि रोबोट्स को बिना मानव अनुकरण के व्यावहारिक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
खुदरा में विविध अनुप्रयोग
भिन्न रायों के बावजूद, मानव-रूपी रोबोट्स सिर्फ दक्षिण कोरिया में नहीं, बल्कि वैश्विक रूप से एक परिचित दृश्य बनते जा रहे हैं। होटल्स और खुदरा सेटिंग्स में उनकी उपस्थिति बढ़ रही है, जहां उनका मानव रूप डिज़ाइन इंटरैक्शन को बढ़ावा देने के लिए होता है। उदाहरण के लिए, स्टॉप एंड शॉप का रोबोट मार्टी ने गुगली आंखों और उत्सव के परिधानों के साथ ग्राहकों का दिल जीता है, एक प्रिय ब्रांड एंबेसडर में विकसित हो गया है।
रोबोट डिज़ाइन में लिंग गतिशीलता
लिंग की धारणा भी ग्राहकों के रोबोट्स के साथ बातचीत में भूमिका निभाती है। वाशिंगटन स्टेट यूनिवर्सिटी के शोध से पता चलता है कि ग्राहक अक्सर महिला रोबोट्स के साथ बातचीत में अधिक आराम महसूस करते हैं क्योंकि सेवा भूमिकाओं में अंतर्निहित लिंग रूढ़ियां होती हैं।
डिज़ाइन में संतुलित दृष्टिकोण
उद्योग के पेशेवरों की टिप्पणियां संतुलन की आवश्यकता की प्रतिध्वनि करती हैं। जहां कुछ इंटरैक्शन को बढ़ावा देने वाली मानव-रूपी विशेषताओं की वकालत करते हैं, वहीं अन्य उन डिज़ाइन के खिलाफ चेतावनी देते हैं जो असुविधा को ट्रिगर कर सकते हैं। ग्राहक प्रतिक्रियाओं की सावधानीपूर्वक निगरानी के साथ “परीक्षण और सीखें” दृष्टिकोण, इस अनचीन्हे पानी को नेविगेट करने में सहायता कर सकता है।
आने वाला रास्ता
जैसे ही प्रौद्योगिकी में प्रगति होती है और सामाजिक मानदंड बदलते हैं, खुदरा में रोबोट उपस्थिति पर बहस विकसित होने के लिए बाध्य है। फिलहाल, खुदरा विक्रेताओं को ऐसे रोबोट्स डिज़ाइन करने की चुनौती का सामना करना पड़ रहा है जो उपयोगिता के साथ मानव गर्माहट का सही स्पर्श जोड़ें।
आखिरकार, क्या रोबोट्स को मानव जैसा दिखना चाहिए, एक खुला प्रश्न बना हुआ है, जो खुदरा दुनिया में प्रौद्योगिकी और सहानुभूति के भविष्य पर एक दिलचस्प चर्चा को ईंधन देता है।